Frais de traitement des paiements déduits des remboursements
Il n’est pas garanti que les remboursements soient égaux au montant du paiement initial. À moins que le remboursement ne soit causé par une double facture confirmée ou un incident majeur côté plateforme, les remboursements approuvés déduiront généralement environ 3 à 5 % du montant du paiement au titre des frais de traitement des paiements, de règlement, transfrontalier, de conversion de devises, d'examen de la fraude et d'administration. La déduction exacte peut varier en fonction du canal de paiement, du pays ou de la région, de la devise, du type de carte ou de portefeuille, de l'acheminement transfrontalier, des frais de rétrofacturation/de litige, des frais de blockchain/gaz, des taxes, des frais de règlement et des frais réels facturés par Waffo Pancake, Waffo, les banques, les réseaux de cartes, les portefeuilles ou toute autre infrastructure de paiement. Les frais déjà engagés ne sont pas remboursables et peuvent être déduits du montant remboursable.
Portée
Cette politique s'applique aux crédits API prépayés, aux plans de développement, aux plans d'abonnement, à la recharge automatique et aux autres services numériques achetés via 诺玛AI.
Cas de remboursement éligibles
Les remboursements peuvent être examinés en cas de paiements en double, d'erreurs de paiement confirmées, de frais non autorisés confirmés par le processeur, de crédits non délivrés après un paiement réussi lorsque nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable, ou de pannes prolongées confirmées côté plateforme.
Cas non remboursables
Les crédits API consommés, les coûts de modèle en amont engagés, les services numériques fournis, les abonnements activés sauf si la loi l'exige, la mauvaise configuration du compte, la fuite de API keys, les informations d'identification partagées, les abus, le risque de fraude, les violations de politique, les violations de restrictions régionales, l'accès à la Chine continentale, VPN/évasion de proxy et les comptes suspendus ou résiliés pour violation ne sont généralement pas remboursables.
Comment demander un remboursement
Contactez [email protected] dans les 7 jours suivant le paiement, si possible. Incluez l'e-mail de votre compte, l'ID de transaction, le montant, la date de paiement, le motif et les captures d'écran pertinentes. Nous accusons généralement réception des demandes dans un délai de 2 jours ouvrables et traitons les remboursements approuvés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, sous réserve du timing de Waffo Pancake, du processeur de paiement, de la banque, du réseau de cartes, du portefeuille ou de la blockchain.
Crédits et recharge automatique
Les crédits non utilisés peuvent rester disponibles selon les conditions du forfait affichées. Si la recharge automatique ou l'abonnement est activé, les utilisateurs peuvent annuler les frais futurs via Paramètres du compte → Facturation ou en contactant l'assistance avant le prochain événement de facturation.
Rétrofacturations et abus
Veuillez nous contacter avant de déposer une rétrofacturation afin que nous puissions enquêter rapidement sur les erreurs de facturation. Les litiges frauduleux ou abusifs, le contournement des restrictions régionales ou le risque de paiement peuvent entraîner la suspension, la résiliation du compte, la préservation des preuves et le refus de transactions futures.
Politiques associées
Politique de remboursementPolitique d’utilisation acceptablePolitique de confidentialitéConditions d’utilisation