從退款中扣除的付款處理費
不保證退款等於原始付款金額。除非退款是由於已確認的重複扣款或重大平台端事件造成的，否則批准退款一般會扣除支付金額的3%~5%左右，作為支付處理費、結算費、跨境費、貨幣兌換費、欺詐審核費和管理費。 確切的扣除額可能會有所不同，具體取決於支付管道、國家或地區、貨幣、卡片或錢包類型、跨境路由、退款/爭議成本、區塊鏈/汽油費、稅收、結算成本以及Waffo Pancake、Waffo、銀行、卡片網路、錢包或其他支付基礎設施收取的實際費用。已產生的費用不可退還，並可從可退還金額中扣除。
範圍
本政策適用於透過 诺玛AI 購買的預付費 API 積分、開發者計畫、訂閱方案、自動儲值和其他數位服務。
符合條件的退款案例
退款可能會針對重複付款、已確認的付款錯誤、處理者確認的未經授權的收費、成功付款後未交付積分（我們無法在合理時間內解決問題）或已確認的長期平台端中斷進行審核。
不可退款的情況
消耗的 API 積分、產生的上游模型成本、交付的數位服務、啟動訂閱（除非法律要求）、帳戶配置錯誤、洩漏 API keys、共享憑證、濫用、詐欺風險、政策違規、違反區域限制、中國大陸訪問、VPN/代理規避以及因違規而暫停或終止的帳戶通常不可退款。
如何申請退款
如果可能，請在付款後 7 天內聯絡 [email protected]。包括您的帳戶電子郵件、交易ID、金額、付款日期、原因以及相關螢幕截圖。我們通常會在 2 個工作天內確認請求，並在 5-10 個工作天內處理核准的退款，具體取決於 Waffo Pancake、支付處理商、銀行、卡片網路、錢包或區塊鏈時間。
積分和自動充值
根據顯示的套餐條款，未使用的積分可能仍然可用。如果啟用自動充值或訂閱，使用者可以透過帳戶設定 → 計費或在下一次計費事件之前聯絡支援人員取消未來的費用。
退款和濫用
請在提出退款之前聯絡我們，以便我們快速調查帳單錯誤。詐欺或濫用爭議、規避區域限製或支付風險可能導致帳戶暫停、終止、證據保全以及拒絕未來交易。