退款将扣除约 3%–5% 手续费
退款金额不保证等于原付款金额。除非退款原因是我们可确认的重复扣款或重大平台侧故障，批准的退款通常会扣除约付款金额 3%–5% 作为支付处理、结算、跨境、汇率转换、风控审核和行政处理手续费。具体扣除比例会根据支付渠道、国家或地区、币种、银行卡或钱包类型、跨境路由、拒付/争议成本、区块链/gas 费用、税费、结算成本，以及 Waffo Pancake、Waffo、银行、卡组织、钱包或其他支付基础设施实际收取的费用而变化。已经发生的费用不可退还，并可能从可退款金额中扣除。
适用范围
本政策适用于通过 诺玛AI 购买的预付 API credits、开发者套餐、订阅方案、自动充值和其他数字服务。
可审核退款情形
重复付款、确认的支付错误、支付处理方确认的未授权扣款、付款成功但额度未入账且我们无法在合理时间内修复，或确认的长时间平台侧服务故障，可在审核后退款、补发额度或账户抵扣。
不可退款情形
已消耗的 API credits、已产生的上游模型成本、已交付的数字服务、已启用的订阅（法律另有要求除外）、用户配置错误、API Key 泄露、账户共享、滥用、欺诈风险、违反政策、违反地区限制、中国大陆地区访问、VPN/代理规避限制，以及因违约被暂停或终止的账户，通常不可退款。
中国大陆及地区限制违规
本服务不面向位于中国大陆地区的用户提供。与中国大陆地区访问、规避地区限制、虚假所在地信息、代理/VPN 滥用、欺诈风险或违反政策相关的付款、额度或账户通常不可退款。
如何申请退款
请尽量在付款后 7 日内联系 [email protected]，并提供账户邮箱、交易 ID、金额、付款日期、退款原因和必要截图。我们通常在 2 个工作日内确认，并在 5–10 个工作日内处理通过的退款，具体到账时间以 Waffo Pancake、支付处理方、银行、卡组织、钱包或区块链网络为准。
额度与自动充值
未使用额度可按购买时展示的套餐规则继续使用。如启用自动充值或订阅，用户可在账户设置 → 账单中取消未来扣款，或在下一次扣款前联系支持取消。
拒付与滥用
提交拒付前请先联系我们，以便快速调查账单错误。欺诈性或滥用性争议、规避地区限制或支付风险，可能导致账户暂停、终止、证据保全和拒绝后续交易。