Legal document
退款政策
请在充值或订阅前确认模型价格、业务需求和账号信息。AI API 调用会产生上游成本，已消耗额度通常无法撤回。
1. 适用范围
本政策适用于你通过诺玛AI 购买的预付额度、订阅套餐、开发者服务、团队服务和其他数字化能力。不同支付渠道的到账时间、退款路径和手续费规则可能不同。
2. 可以申请退款的情形
- 重复付款、错误扣款或订单金额明显异常，且经我们核实属实。
- 付款成功但额度未到账，且我们无法在合理时间内完成补发或修复。
- 未使用的预付额度，在付款后 7 日内提出申请，且账号不存在违规、欺诈、滥用、恶意攻击或异常风险。
- 我们确认的重大平台故障导致你无法使用已购买服务，且无法通过补偿额度、延期或其他方式合理解决。
3. 通常不予退款的情形
- 已经消耗的额度、已经产生的模型调用成本、上游接口成本或已完成交付的数字服务。
- 因模型输出不符合预期、提示词效果、模型能力边界、第三方模型策略变化导致的主观不满意。
- 因你配置错误、API Key 泄露、账号共享、未妥善保管凭证、业务代码问题或网络环境造成的损失。
- 账号存在违法违规、欺诈、滥用、攻击、垃圾信息、倒卖账号/API Key、绕过风控或违反用户协议/使用政策的情形。
- 订阅套餐已经启用后，除法律另有要求或我们另行同意外，通常不按已使用天数拆分退款。
4. 退款手续费与到账
如退款涉及支付通道、银行、平台服务或人工审核成本，我们可能根据实际渠道规则扣除合理手续费。若退款原因是我们确认的重复扣款或重大平台侧故障，通常不会向你额外收取处理费用。
退款原路返回优先。实际到账时间取决于支付渠道、银行或钱包网络，通常需要 3-15 个工作日。
5. 如何申请
请在付款后 7 日内通过控制台工单或支持邮箱提交退款申请，并提供以下信息：
- 账号邮箱或用户 ID。
- 订单号、交易号、付款时间和付款金额。
- 退款原因、相关截图或错误信息。
- 如涉及未到账或重复扣款，请提供支付成功凭证。
我们通常会在 3-7 个工作日内完成初步审核。复杂订单、异常风控、第三方支付核验或争议场景可能需要更长时间。
6. 争议处理
若你认为账单或用量记录存在错误，请先通过控制台工单联系我们。我们会结合订单、余额流水、模型调用日志、渠道记录和系统审计记录核查。恶意拒付、虚假退款、伪造凭证或频繁争议可能导致账号限制或终止。
7. 联系方式
- 支持与工单：请登录控制台提交工单。
- 邮箱：[email protected]
- 网站：https://as.apinoma.com